Tên website: VIEC LAM DA NANG 247
Đơn vị vận hành: VIEC LAM DA NANG 247
Tên miền: VIECLAMDANANG247.COM
Ngày ban hành: 01/01/2026
Ngày cập nhật: 06/06/2026

VIECLAMDANANG247.COM xây dựng Chính sách Giải quyết Khiếu nại nhằm tạo cơ chế minh bạch để Ứng viên, Nhà tuyển dụng và các bên liên quan phản ánh vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng Website.

Chính sách này được xây dựng dựa trên nguyên tắc ưu tiên trao đổi, thương lượng và hòa giải, đồng thời bảo đảm quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết khi vụ việc vượt quá phạm vi hoặc thẩm quyền của Website.

I. MỤC ĐÍCH

Chính sách này nhằm:

• Tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại của thành viên.
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Ứng viên và Nhà tuyển dụng.
• Hạn chế các hành vi tuyển dụng gian dối, lừa đảo hoặc vi phạm Quy chế hoạt động.
• Tạo môi trường tuyển dụng minh bạch và an toàn.
• Xác định trách nhiệm của Website, Ứng viên và Nhà tuyển dụng khi phát sinh tranh chấp.
• Hướng dẫn thành viên thực hiện khiếu nại đúng quy trình.

Hoạt động tiếp nhận và xử lý khiếu nại được thực hiện phù hợp với các quy định pháp luật hiện hành, trong đó có pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi áp dụng. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 có hiệu lực từ ngày 01/07/2024; Nghị định 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật này cũng có hiệu lực từ ngày 01/07/2024.

II. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với:

1. Ứng viên

Cá nhân sử dụng Website để:

• Tìm kiếm việc làm.
• Tạo hồ sơ/CV.
• Ứng tuyển.
• Trao đổi với Nhà tuyển dụng.
• Sử dụng các dịch vụ hỗ trợ tìm việc.

2. Nhà tuyển dụng

Doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân sử dụng Website để:

• Đăng tin tuyển dụng.
• Tìm kiếm ứng viên.
• Tiếp nhận hồ sơ.
• Liên hệ và phỏng vấn ứng viên.
• Sử dụng các dịch vụ tuyển dụng.

3. Các bên liên quan khác

Bao gồm các tổ chức, cá nhân có liên quan trực tiếp đến nội dung khiếu nại hoặc quá trình cung cấp dịch vụ của Website.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP CÓ THỂ GỬI KHIẾU NẠI

Thành viên có thể gửi khiếu nại khi phát hiện hoặc gặp phải các vấn đề như:

1. Khiếu nại về tin tuyển dụng

Ví dụ:

• Tin tuyển dụng có thông tin không chính xác.
• Vị trí tuyển dụng không tồn tại.
• Thông tin về mức lương khác với thực tế.
• Mô tả công việc gây hiểu nhầm.
• Nhà tuyển dụng sử dụng thông tin giả mạo.
• Tin tuyển dụng có dấu hiệu lừa đảo.
• Tin tuyển dụng vi phạm pháp luật.

2. Khiếu nại về Nhà tuyển dụng

Ví dụ:

• Giả danh doanh nghiệp.
• Yêu cầu ứng viên chuyển tiền bất thường.
• Thu phí tuyển dụng không được công bố rõ ràng.
• Sử dụng thông tin ứng viên không đúng mục đích.
• Có hành vi gian lận trong quá trình tuyển dụng.
• Có dấu hiệu xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của ứng viên.

3. Khiếu nại về tài khoản

Bao gồm:

• Tài khoản bị truy cập trái phép.
• Không thể đăng nhập.
• Tài khoản bị khóa.
• Thông tin tài khoản bị thay đổi trái phép.
• Nghi ngờ người khác sử dụng tài khoản.

4. Khiếu nại về dữ liệu cá nhân

Thành viên có thể phản ánh về:

• Nghi ngờ thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích.
• Nghi ngờ dữ liệu được cung cấp cho bên thứ ba trái quy định.
• Việc xử lý dữ liệu cá nhân không phù hợp với Chính sách Quyền riêng tư.
• Yêu cầu liên quan đến quyền của chủ thể dữ liệu.

Các vấn đề liên quan đến dữ liệu cá nhân được phối hợp xử lý với Chính sách Quyền riêng tư của Website và pháp luật hiện hành.

5. Khiếu nại về dịch vụ

Nhà tuyển dụng có thể khiếu nại về:

• Dịch vụ đã đăng ký.
• Gói tuyển dụng.
• Tin tuyển dụng.
• Thanh toán.
• Gia hạn dịch vụ.
• Thời gian sử dụng dịch vụ.
• Các vấn đề kỹ thuật ảnh hưởng đến dịch vụ.

IV. NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

VIECLAMDANANG247.COM thực hiện việc giải quyết khiếu nại theo các nguyên tắc:

1. Minh bạch

Thông tin khiếu nại được tiếp nhận và xem xét dựa trên nội dung, bằng chứng và các thông tin liên quan.

2. Khách quan

Website không mặc nhiên xác định bên nào đúng hoặc sai trước khi có đủ thông tin để đánh giá vụ việc.

3. Tôn trọng quyền lợi hợp pháp

Quyền và lợi ích hợp pháp của Ứng viên, Nhà tuyển dụng và các bên liên quan được xem xét trong quá trình xử lý.

4. Bảo mật

Thông tin khiếu nại được xử lý trong phạm vi cần thiết và phù hợp với Chính sách Quyền riêng tư của Website.

5. Ưu tiên thương lượng

Đối với tranh chấp giữa Ứng viên và Nhà tuyển dụng, các bên được khuyến khích chủ động trao đổi, thương lượng và hòa giải trước khi yêu cầu cơ quan có thẩm quyền can thiệp.

6. Tuân thủ pháp luật

Các vụ việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật có thể được xử lý hoặc chuyển đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

V. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Bước 1: Gửi khiếu nại

Thành viên gửi khiếu nại đến:

VIECLAMDANANG247.COM
Email: support@vieclamdanang247.com
Hotline: (đang cập nhật)
Địa chỉ: Tòa nhà B2, CC Khu Công Nghiệp Hòa Khánh, P.Liên Chiểu, Đà Nẵng

Tiêu đề email nên ghi:

KHIẾU NẠI – [Tên vụ việc/Nội dung cần xử lý]

Người gửi nên cung cấp đầy đủ thông tin để Website có thể xác minh và xử lý.

Bước 2: Tiếp nhận khiếu nại

Sau khi nhận được khiếu nại, bộ phận phụ trách sẽ:

• Kiểm tra thông tin người gửi.
• Xác định nội dung vụ việc.
• Kiểm tra tài khoản liên quan.
• Xác định Nhà tuyển dụng/Ứng viên liên quan.
• Kiểm tra tin tuyển dụng hoặc dịch vụ liên quan.
• Yêu cầu bổ sung tài liệu nếu cần thiết.

Thời gian phản hồi ban đầu dự kiến: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.

Đối với các trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn tùy theo tính chất vụ việc.

VI. THÔNG TIN CẦN CUNG CẤP KHI KHIẾU NẠI

Để việc xử lý được nhanh chóng, người khiếu nại nên cung cấp:

• Họ và tên.
• Email.
• Số điện thoại.
• Tên tài khoản trên Website nếu có.
• Tên Nhà tuyển dụng/Ứng viên liên quan.
• Tên hoặc đường dẫn tin tuyển dụng.
• Thời gian xảy ra sự việc.
• Mô tả chi tiết nội dung khiếu nại.
• Yêu cầu của người khiếu nại.
• Hình ảnh chụp màn hình.
• Email, tin nhắn hoặc tài liệu liên quan.
• Các bằng chứng khác nếu có.

Lưu ý: Người khiếu nại không nên gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin xác thực tài khoản không cần thiết.

VII. BƯỚC 3 – XÁC MINH VÀ THU THẬP THÔNG TIN

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, VIECLAMDANANG247.COM có thể thực hiện:

• Kiểm tra dữ liệu trên hệ thống.
• Kiểm tra lịch sử tin tuyển dụng.
• Kiểm tra thông tin tài khoản.
• Kiểm tra lịch sử trao đổi có liên quan trong phạm vi Website.
• Yêu cầu Nhà tuyển dụng hoặc Ứng viên giải trình.
• Yêu cầu cung cấp tài liệu chứng minh.
• Tạm thời ẩn tin tuyển dụng khi cần thiết để hạn chế rủi ro.

Việc yêu cầu cung cấp thông tin sẽ được thực hiện trong phạm vi cần thiết cho việc xác minh vụ việc.

VIII. BƯỚC 4 – PHỐI HỢP GIỮA CÁC BÊN

Trong trường hợp tranh chấp phát sinh trực tiếp giữa Ứng viên và Nhà tuyển dụng, Website có thể yêu cầu các bên:

• Cung cấp thông tin liên quan.
• Giải trình sự việc.
• Cung cấp tài liệu chứng minh.
• Chủ động trao đổi với nhau.
• Thực hiện thương lượng hoặc hòa giải.

IX. BƯỚC 5 – BIỆN PHÁP XỬ LÝ

Tùy thuộc vào tính chất, mức độ và bằng chứng của vụ việc, VIECLAMDANANG247.COM có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:

Đối với tin tuyển dụng

• Yêu cầu chỉnh sửa.
• Tạm ẩn tin.
• Gỡ tin.
• Từ chối đăng tin.
• Hạn chế quyền đăng tin.

Đối với tài khoản

• Gửi cảnh báo.
• Yêu cầu xác minh.
• Tạm khóa tài khoản.
• Hạn chế một số chức năng.
• Chấm dứt tài khoản.

Đối với hành vi có dấu hiệu gian lận

Website có thể:

• Gỡ bỏ nội dung liên quan.
• Khóa tài khoản.
• Từ chối cung cấp dịch vụ tiếp theo.
• Lưu giữ thông tin cần thiết theo quy định.
• Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi có căn cứ hoặc yêu cầu hợp pháp.

Các biện pháp xử lý sẽ được xem xét dựa trên mức độ vi phạm và thông tin mà Website có thể xác minh.

X. THỜI GIAN GIẢI QUYẾT

VIECLAMDANANG247.COMhướng tới:

Thời gian trên mang tính dự kiến và có thể thay đổi tùy theo:

• Mức độ phức tạp.
• Số lượng bên liên quan.
• Khả năng cung cấp bằng chứng.
• Thời gian phản hồi của các bên.
• Yêu cầu xác minh từ bên thứ ba.
• Yêu cầu hoặc quy trình của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

XI. ĐỐI VỚI KHIẾU NẠI VỀ HÀNH VI LỪA ĐẢO

VIECLAMDANANG247.COM khuyến nghị thành viên không chuyển tiền hoặc cung cấp thông tin tài chính nhạy cảm khi nhận được yêu cầu bất thường từ một tài khoản tuyển dụng.

Nếu nghi ngờ lừa đảo, người dùng nên:

1. Ngừng giao dịch.

2. Lưu lại bằng chứng, bao gồm:

• Tin nhắn.
• Email.
• Số điện thoại.
• Tài khoản ngân hàng.
• Đường dẫn Website.
• Tin tuyển dụng.
• Hình ảnh giao dịch.

3. Gửi khiếu nại cho VIECLAMDANANG247.COM.

4. Trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật, người dùng nên cân nhắc liên hệ cơ quan có thẩm quyền để được hướng dẫn và xử lý.

Website có thể phối hợp cung cấp thông tin thuộc phạm vi được phép khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.

XII. ĐỐI VỚI TRANH CHẤP GIỮA ỨNG VIÊN VÀ NHÀ TUYỂN DỤNG

VIECLAMDANANG247.COM là nền tảng kết nối tuyển dụng và không phải là bên trực tiếp ký kết hợp đồng lao động giữa Ứng viên và Nhà tuyển dụng, trừ trường hợp Website có thỏa thuận khác.

Do đó, các vấn đề như:

• Mức lương.
• Thời gian thử việc.
• Điều kiện làm việc.
• Hợp đồng lao động.
• Chấm dứt hợp đồng.
• Tiền lương.
• Thưởng.
• Quyền lợi người lao động.

trước hết được giải quyết giữa Ứng viên và Nhà tuyển dụng theo thỏa thuận và quy định pháp luật có liên quan.

Website có thể hỗ trợ tiếp nhận phản ánh về nội dung đăng tuyển, hành vi trên nền tảng hoặc vi phạm Quy chế hoạt động, nhưng không thay thế cơ quan có thẩm quyền trong việc giải quyết tranh chấp lao động.

XIII. KHIẾU NẠI VỀ THÔNG TIN CÁ NHÂN

Nếu thành viên cho rằng thông tin cá nhân của mình:

• Bị sử dụng không đúng mục đích;
• Bị tiết lộ trái phép;
• Bị xử lý không phù hợp;
• Bị truy cập trái phép;

thành viên có thể gửi yêu cầu đến:

Email: privacy@vieclamdanang247.com
Tiêu đề: YÊU CẦU LIÊN QUAN ĐẾN DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Website sẽ tiếp nhận và xử lý theo Chính sách Quyền riêng tư và quy định pháp luật hiện hành.

XIV. TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI KHIẾU NẠI

Người khiếu nại có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực.
• Không cố ý cung cấp bằng chứng giả.
• Không vu khống hoặc xúc phạm bên khác.
• Không lợi dụng cơ chế khiếu nại để gây thiệt hại cho thành viên khác.
• Hợp tác trong quá trình xác minh.
• Bổ sung thông tin khi được yêu cầu.

Website có thể từ chối xử lý hoặc hạn chế xử lý các khiếu nại có nội dung:

• Không xác định được người gửi.
• Không có thông tin tối thiểu để xác minh.
• Có dấu hiệu giả mạo.
• Lặp lại nhiều lần nhưng không có tình tiết mới.
• Có nội dung xúc phạm, đe dọa hoặc sử dụng cơ chế khiếu nại sai mục đích.

XV. TRÁCH NHIỆM CỦA NHÀ TUYỂN DỤNG KHI CÓ KHIẾU NẠI

Khi nhận được yêu cầu giải trình từ VIECLAMDANANG247.COM, Nhà tuyển dụng có trách nhiệm:

• Phối hợp cung cấp thông tin.
• Giải trình về nội dung tuyển dụng.
• Cung cấp tài liệu chứng minh khi cần.
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin do mình đăng tải.
• Không trả đũa hoặc gây bất lợi cho người khiếu nại vì lý do họ thực hiện quyền phản ánh hợp pháp.

Nếu xác định có vi phạm, Website có thể áp dụng các biện pháp xử lý theo Quy chế hoạt động.

XVI. TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC THẨM QUYỀN CỦA WEBSITE

Một số tranh chấp có thể vượt ngoài khả năng giải quyết của Website, chẳng hạn:

• Tranh chấp hợp đồng lao động.
• Tranh chấp tài chính giữa các bên.
• Tranh chấp dân sự.
• Tranh chấp quyền sở hữu.
• Hành vi có dấu hiệu tội phạm.
• Các vấn đề thuộc thẩm quyền của cơ quan nhà nước.

Trong trường hợp này, VIECLAMDANANG247.COM có thể hướng dẫn hoặc đề nghị các bên liên hệ cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được giải quyết theo quy định pháp luật.

XVII. KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Sau khi hoàn tất việc xác minh, VIECLAMDANANG247.COM có thể thông báo kết quả xử lý cho người khiếu nại bằng:

• Email;
• Điện thoại;
• Hệ thống tài khoản;
• Hoặc phương thức liên hệ phù hợp khác.

Do yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân và thông tin kinh doanh, Website có thể không cung cấp toàn bộ thông tin nội bộ hoặc dữ liệu của bên thứ ba cho người khiếu nại.

XVIII. QUYỀN YÊU CẦU GIẢI QUYẾT BẰNG CƠ CHẾ KHÁC

Việc gửi khiếu nại đến VIECLAMDANANG247.COM không làm mất quyền của các bên trong việc sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp khác theo quy định pháp luật.

Nếu thương lượng hoặc hòa giải không đạt kết quả, các bên có thể yêu cầu cơ quan, tổ chức hoặc cấp có thẩm quyền phù hợp giải quyết theo quy định pháp luật.

XIX. THÔNG TIN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

VIECLAMDANANG247.COM– WEBSITE TUYỂN DỤNG VIỆC LÀM TẠI ĐÀ NẴNG

Đơn vị vận hành: VIEC LAM DA NANG 247
Địa chỉ: Tòa nhà B2, CC Khu Công Nghiệp Hòa Khánh, P.Liên Chiểu, Đà Nẵng
Website: VIECLAMDANANG247.COM
Email khiếu nại: support@vieclamdanang247.com
Hotline: (đang cập nhật)
Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 – Thứ 7, 08:00 – 17:30

Tiêu đề email đề xuất:

[KHIẾU NẠI] – Tên tài khoản – Nội dung vụ việc

Ví dụ:

[KHIẾU NẠI] – Nguyễn Văn A – Phản ánh tin tuyển dụng có dấu hiệu không chính xác

XX. CAM KẾT CỦA VIECLAMDANANG247.COM

VIECLAMDANANG247.COM cam kết:

• Tiếp nhận khiếu nại một cách nghiêm túc.
• Xử lý trên cơ sở thông tin và bằng chứng có được.
• Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
• Bảo mật thông tin khiếu nại trong phạm vi phù hợp.
• Có biện pháp xử lý đối với nội dung vi phạm Quy chế.
• Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Không sử dụng cơ chế khiếu nại để gây bất lợi không phù hợp cho người phản ánh.

Mục tiêu của chính sách là góp phần xây dựng môi trường tìm việc và tuyển dụng tại Đà Nẵng minh bạch, an toàn và chuyên nghiệp.